Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące naszych usług, bezpieczeństwa korzystania z Plus 1 lub chcesz zgłosić problem związany z dostępnością naszych usług, możesz złożyć reklamację lub skargę na jeden z poniższych sposobów:
Pisemnie w formie papierowej:
osobiście w naszej placówce obsługującej klientów pod adresem: Plus1 sp. z o. o., ul. Grodzka 9, 50 – 137 Wrocław, albo listownie na ten sam adres.
Elektronicznie:
e-mailem na adres: reklamacje@pl.plus1.com.
Ustnie:
telefonicznie pod numerem: +48 71 881 06 00 albo osobiście podczas wizyty w naszej placówce pod adresem wskazanym powyżej.
Możesz również złożyć reklamację przez pełnomocnika. W takim przypadku do reklamacji należy dołączyć pełnomocnictwo.
Co powinna zawierać reklamacja?
Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoją sprawę, podaj:
- swoje dane identyfikacyjne (lub dane osoby składającej reklamację),
- opis sytuacji, której dotyczy reklamacja,
- adres korespondencyjny lub inny sposób kontaktu,
- informację, czego od nas oczekujesz (Twoje żądanie).
Co dzieje się po złożeniu reklamacji?
Po otrzymaniu reklamacji:
- potwierdzimy jej przyjęcie.
- poinformujemy Cię o terminie rozpatrzenia sprawy.
- wskażemy, w jaki sposób otrzymasz odpowiedź.
Kiedy otrzymasz odpowiedź?
Odpowiemy na Twoją reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Jeżeli sprawa będzie szczególnie skomplikowana i nie będziemy mogli zakończyć jej w tym terminie, przed upływem 30 dni poinformujemy Cię:
- dlaczego potrzebujemy więcej czasu,
- jakie okoliczności wymagają dodatkowego wyjaśnienia,
- kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi.
Ostateczny termin rozpatrzenia reklamacji nie przekroczy 60 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli nie dotrzymamy powyższych terminów, reklamacja zostanie uznana za rozpatrzoną zgodnie z Twoim żądaniem.
W jakiej formie otrzymasz odpowiedź?
Odpowiedź przekażemy:
- elektronicznie – jeśli reklamację złożyłeś elektronicznie, chyba że poprosisz o odpowiedź papierową;
- papierowo – jeśli reklamację złożyłeś w formie papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź elektroniczną;
- w wybranej przez Ciebie formie – jeśli reklamację złożyłeś ustnie.
Co zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją?
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie lub częściowo negatywnie, w odpowiedzi poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach dalszego działania, w szczególności o prawie do:
- skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów,
- złożenia wniosku do Rzecznika Finansowego,
- dochodzenia swoich praw przed sądem.
Skargi dotyczące bezpieczeństwa i dostępności
Możesz również zgłaszać:
- problemy związane z bezpieczeństwem usług,
- podejrzenia oszustw lub innych incydentów,
- skargi dotyczące braku dostępności naszych produktów lub usług dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Takie zgłoszenia możesz złożyć w taki sam sposób jak reklamację.
Co powinna zawierać skarga dotycząca dostępności?
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko,
- adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu oraz preferowany sposób kontaktu,
- nazwę produktu lub usługi, której dotyczy skarga,
- opis wymagania dostępności, które nie jest spełnione,
- informację, czego oczekujesz od nas w związku ze zgłoszeniem.
Możesz również wskazać preferowany sposób zapewnienia dostępności.
Jeżeli zgłoszenie nie będzie zawierało powyższych informacji, możemy nie mieć możliwości jego rozpatrzenia.
W odpowiedzi poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia skargi. Jeżeli ją uwzględnimy, wskażemy termin realizacji Twojego żądania (nie dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi).
Jeżeli skarga nie zostanie uwzględniona, poinformujemy Cię o dostępnych środkach odwoławczych i możliwościach dalszego dochodzenia swoich praw.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Jeżeli nie zgadzasz się z wynikiem reklamacji, możesz również:
- złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy w trybie polubownym (https://rf.gov.pl/polubowne/),
- zwrócić się o pomoc do właściwego Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
- skorzystać z postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF).
Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany polubownie, możesz skierować sprawę do właściwego sądu powszechnego. Pozwanym w sprawie będzie 0TO9 AB, spółka prawa szwedzkiego z siedzibą w Sztokholmie, Szwecja (adres: ul. Eriksbergsgatan 31, 11 430 Sztokholm). Powództwo możesz wytoczyć przed sądem właściwym dla miejsca Twojego zamieszkania.