Barrierefreiheit.
Bei Plus1 möchten wir, dass alle unsere Dienstleistungen nutzen können – unabhängig von ihren Voraussetzungen.
Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere digitalen Dienstleistungen so barrierefrei, verständlich und einfach nutzbar wie möglich zu gestalten.
Auf dieser Seite erfährst du, wie wir mit dem Thema Barrierefreiheit umgehen und was du erwarten kannst, wenn du Plus1 nutzt.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Plus1 hat eine Erklärung zur Barrierefreiheit, in der wir genauer beschreiben:
- wie barrierefrei unsere Dienstleistungen heute sind
- welche Inhalte noch nicht barrierefrei sind und warum
- welche Maßnahmen wir planen und umsetzen
- wann wir die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen zuletzt überprüft haben
Du findest die Erklärung zur Barrierefreiheit auf unserer Website. Wenn du sie in einem anderen Format benötigst, kannst du uns gern kontaktieren.
Unsere Haltung zur Barrierefreiheit
Barrierefreiheit ist ein selbstverständlicher Teil eines guten Kundenerlebnisses.
Für uns ist Barrierefreiheit nichts, was man nachträglich hinzufügt, sondern ein fester Bestandteil davon, wie wir unsere digitalen Dienstleistungen gestalten, entwickeln und verbessern.
Für dich als Nutzerin oder Nutzer bedeutet das: Wir möchten, dass Plus1
- funktioniert, egal ob du einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone nutzt
- mit assistiven Technologien wie Screenreadern und Tastaturnavigation funktioniert
- klare Texte, Buttons und Formulare hat
- logisch aufgebaut ist und eine Oberfläche hat, die leicht zu verstehen und zu erlernen ist
Was wir konkret tun
Wir orientieren uns an etablierten Richtlinien.
Unser Ziel ist, dass unsere digitalen Dienstleistungen die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) und der Richtlinien WCAG 2.1 AA so weit wie möglich erfüllen.
Konkret bedeutet das, dass wir daran arbeiten:
- eine gute Lesbarkeit und ausreichende Farbkontraste sicherzustellen
- Seiten und Komponenten mit semantischem HTML aufzubauen
- die Navigation allein mit der Tastatur zu ermöglichen
- Überschriften, Links, Buttons und Formulare korrekt auszuzeichnen, damit sie mit assistiven Technologien funktionieren
- klare, verständliche Texte ohne unnötigen Fachjargon zu schreiben
Wir verbessern laufend:
- unsere Formulare (zum Beispiel Antragsstrecken)
- unsere Informationsseiten zu Produkten und Bedingungen
- unsere Kundenbereiche und Online-Services
Wir wissen, dass noch nicht alles perfekt ist
Die digitalen Dienstleistungen von Plus1 sind derzeit teilweise barrierefrei, und wir wissen, dass es noch Mängel gibt, an deren Behebung wir arbeiten.
Beispiele für Bereiche, in denen es nach unserem Wissen Probleme geben kann:
- einige Designelemente und Farbkombinationen haben möglicherweise einen zu geringen Kontrast
- einige Formulare und Fehlermeldungen sind noch nicht vollständig für Screenreader optimiert
- ältere Dokumente (zum Beispiel Bedingungen und Informationsblätter als PDF) sind nicht immer vollständig barrierefrei
Wenn wir neue Lösungen entwickeln, wollen wir es von Anfang an richtig machen. Und wenn wir in bestehenden Bereichen Probleme entdecken, beheben wir sie Schritt für Schritt nach Priorität.
Deine Rechte und die Aufsicht
Wenn du nicht zufrieden damit bist, wie wir mit deinem Feedback zur Barrierefreiheit umgehen, oder wenn du der Meinung bist, dass wir die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) nicht erfüllen, kannst du dich an die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) wenden.
Weitere Informationen und die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, findest du bei der MLBF.
Unser Versprechen
Unser Ziel ist, dass Plus1 sicher, verständlich und barrierefrei ist – für möglichst viele Menschen.
Barrierefreiheit ist eine fortlaufende Aufgabe, die nie ganz „fertig“ ist. Aber wir versprechen, uns weiter zu verbessern und dir als Nutzerin oder Nutzer zuzuhören, wenn du uns sagst, was funktioniert und was nicht.
Wenn du auf Barrieren stößt – kontaktiere uns
Wir möchten wissen, wenn etwas nicht so funktioniert, wie es sollte.
Wenn du Probleme mit der Website oder den digitalen Dienstleistungen von Plus1 hast oder Schwierigkeiten, auf Informationen zuzugreifen, freuen wir uns, wenn du uns Bescheid gibst.
Du kannst uns zum Beispiel kontaktieren, wenn:
- eine Seite nicht mit deiner assistiven Technologie funktioniert
- ein Formular schwer auszufüllen ist
- ein Text schwer verständlich ist
- du die Informationen in einem anderen Format benötigst
So erreichst du uns:
- E-Mail: info@de.plus1.com
- Über das Formular unter diesem Abschnitt
Bitte gib dabei an:
- welche Seite oder Funktion du genutzt hast
- wie du auf den Service zugreifst (z. B. Computer/Smartphone, assistive Technologie)
- was nicht funktioniert oder schwierig ist
So können wir dich direkt unterstützen – und den Service in Zukunft verbessern.