Tu satisfacción es importante para nosotros.
Para nosotros en Plus1, es importante que tú, como cliente, estés satisfecho con nuestros servicios y la forma en que te tratamos. Nuestra gestión de reclamaciones debe ser eficiente y adecuada para darte, como cliente, la oportunidad de que tus intereses estén protegidos.
Si, por cualquier motivo, estás insatisfecho o tienes comentarios sobre nuestras operaciones, nos gustaría mucho saberlo. Esto nos permite identificar problemas, corregirlos y prevenir futuros problemas desarrollando nuestras rutinas y procesos.
En pocas palabras: nos da la oportunidad de hacerlo mejor la próxima vez.
Cómo presentar una reclamación
Si tienes una reclamación, puedes contactarnos así:
- Reclamaciones: reclamaciones@plus1.com
- Información general: informacion@plus1.com
Qué puedes esperar de nosotros
Nos esforzamos por gestionar las reclamaciones de la manera más eficiente posible y, como norma, deberías recibir una respuesta en un plazo de 14 días.
Si tu reclamación no puede responderse en 14 días, te informaremos de ello y te haremos saber cuándo puedes esperar una respuesta.
Si sigues insatisfecho
Si después de nuestra revisión sigues insatisfecho, tienes las siguientes opciones:
- Presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Es gratuito y puedes hacerlo en línea. Más información en clientebancario.bde.es.
- Consultar el Portal del Cliente Bancario del Banco de España, que ofrece información y orientación gratuita sobre productos y servicios financieros: clientebancario.bde.es.
- También puedes presentar una reclamación ante los tribunales.