Accesibilidad
En Plus1, queremos que todo el mundo pueda utilizar nuestros servicios, independientemente de sus circunstancias. Por eso trabajamos continuamente para hacer que nuestros servicios digitales sean lo más accesibles, comprensibles y fáciles de usar posible.
Esta página describe cómo abordamos la accesibilidad y qué puedes esperar al utilizar Plus1.
Declaración de accesibilidad
Plus1 tiene una declaración de accesibilidad en la que describimos con más detalle:
- el grado de accesibilidad de nuestros servicios hoy
- qué contenido aún no es accesible y por qué
- qué medidas estamos planificando y en las que estamos trabajando
- cuándo evaluamos por última vez el cumplimiento de los requisitos legales
Puedes acceder a la declaración de accesibilidad en nuestro sitio web, o poniéndote en contacto con nosotros si la necesitas en otro formato.
Nuestra visión de la accesibilidad
La accesibilidad es una parte natural de una buena experiencia de cliente.
No vemos la accesibilidad como algo que se añade a posteriori, sino como una parte integral de cómo diseñamos, desarrollamos y mejoramos nuestros servicios digitales.
Para ti como usuario, esto significa que nos esforzamos para que Plus1:
- funcione tanto si usas ordenador, tableta o teléfono móvil
- funcione con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla y navegación con teclado
- tenga textos, botones y formularios claros
- esté estructurado de forma lógica, con una interfaz fácil de entender y aprender
Qué hacemos en la práctica
Basamos nuestro trabajo en directrices establecidas. Nuestro objetivo es que nuestros servicios digitales cumplan en la medida de lo posible con las directrices WCAG 2.1 AA.
En la práctica, trabajamos para:
- garantizar una buena legibilidad y contraste de color
- construir páginas y componentes con HTML semántico
- permitir la navegación usando solo el teclado
- marcar correctamente encabezados, enlaces, botones y formularios para que funcionen con tecnologías de asistencia
- escribir textos claros y comprensibles sin jerga innecesaria
Mejoramos continuamente nuestros:
- formularios (por ejemplo, flujos de solicitud)
- páginas de información sobre productos y condiciones
- áreas de acceso identificado y servicios electrónicos
Sabemos que no todo es perfecto
Los servicios digitales de Plus1 son actualmente parcialmente accesibles, y somos conscientes de que aún existen deficiencias en las que estamos trabajando.
Ejemplos de áreas donde puede haber problemas:
- algunos elementos de diseño y opciones de color pueden tener contraste insuficiente
- algunos formularios y mensajes de error aún no están totalmente optimizados para lectores de pantalla
- documentos más antiguos (como condiciones en PDF y fichas informativas) no siempre están completamente adaptados para la accesibilidad
Cuando construimos nuevas soluciones, nos esforzamos por hacerlo bien desde el principio, y cuando descubrimos problemas en partes existentes, los solucionamos paso a paso.
Tus derechos: presentar una reclamación oficial
Si crees que no cumplimos los requisitos de accesibilidad, o si no estás satisfecho con cómo hemos gestionado tus comentarios, tienes derecho a presentar una reclamación ante las autoridades.
En España, la accesibilidad de servicios digitales como el nuestro está regulada por la Ley 11/2023. Puedes:
- Contactarnos primero a nosotros: queremos escucharte y buscar una solución contigo.
- Presentar una denuncia ante la UTAC (Unidad Técnica de Apoyo y Coordinación de las autoridades de vigilancia en materia de accesibilidad), escribiendo a utac@dsca.gob.es y describiendo tu caso.
- Dirigirte a la autoridad de vigilancia de tu comunidad autónoma o a tu oficina de consumo más cercana.
Nuestra promesa
Nuestro objetivo es que Plus1 sea seguro, claro y accesible, para el mayor número de personas posible.
Si encuentras barreras, contáctanos
Queremos saber si algo no funciona como debería. Si experimentas problemas con el sitio web o los servicios digitales de Plus1, o si tienes dificultades para acceder a la información, te agradecemos que nos lo comuniques.
Por ejemplo, puedes contactarnos si:
- una página no funciona con tu tecnología de asistencia
- un formulario es difícil de completar
- un texto es difícil de entender
- necesitas la información en otro formato
Contáctanos a través de:
- Correo electrónico: informacion@plus1.com
- El formulario debajo de esta sección
Por favor, indica:
- qué página o función estabas usando
- cómo accedes al servicio (por ejemplo, ordenador/móvil, tecnología de asistencia)
- qué no funciona o resulta difícil
Esto nos ayuda tanto a apoyarte aquí y ahora como a mejorar el servicio en el futuro.