Hos Plus1 er det vigtigt for os, at du som kunde er tilfreds med vores ydelser og den måde, vi behandler dig på. Vores håndtering af klager skal være effektiv og hensigtsmæssig, så du som kunde får mulighed for at få dine interesser varetaget.

Hvis du af en eller anden grund er utilfreds eller har kommentarer til vores virksomhed, vil vi meget gerne vide hvorfor. Det gør det muligt for os at identificere problemer, rette dem og forebygge fremtidige problemer ved at videreudvikle vores rutiner og processer. Det giver os ganske enkelt mulighed for at gøre det bedre næste gang.

Har du en klage, er du velkommen til at sende os en e-mail på klagomal@plus1.com. Alternativt kan du ringe til os på +46 (0)8-410 203 04, så registrerer vi din klage. Du kan forvente et hurtigt svar fra os. Vi bestræber os på at behandle klager så effektivt som muligt, og som regel skal du have svar inden for 14 dage.

Hvis din klage ikke kan besvares inden for 14 dage, vil vi informere dig om dette og samtidig give dig besked om, hvornår du kan forvente et svar fra os.

Hvis du stadig er utilfreds efter vores gennemgang af klagen, har du mulighed for at anmode om en vurdering hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), og forbrugerklagenævnet. Mere information om, hvordan du indgiver en sag til ARN, findes på deres hjemmeside, www.arn.se.

Du kan også kontakte Konsumenternas Bank- och Finansbyrå, som tilbyder gratis vejledning telefonisk på +46 (0)8-22 58 00, eller via deres hjemmeside www.konsumenternas.se.

Hvis din klage vedrører en forsikring, og du fortsat er utilfreds efter at have kontaktet 0TO9, har du mulighed for at henvende dig til ARN eller til Personförsäkringsnämnden (PFN), www.forsakringsnamnder.se.

Du kan også indgive en klage til en svensk domstol.