La tua soddisfazione è importante per noi.
Per noi di Plus1 è importante che tu, come cliente, sia soddisfatto dei nostri servizi e del modo in cui ti trattiamo. La nostra gestione dei reclami vuole essere rapida e attenta, per darti la possibilità di tutelare i tuoi interessi.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto o hai qualcosa da dirci sul nostro lavoro, ci fa piacere saperlo. Ci aiuta a individuare i problemi, correggerli ed evitarli in futuro, migliorando le nostre procedure e i nostri processi.
In poche parole: ci dà la possibilità di fare meglio la volta successiva.
Come presentare un reclamo
Se hai un reclamo, puoi contattarci così:
- Reclami: reclami@plus1.com
- Informazioni generali: informazione@plus1.com
Cosa puoi aspettarti da noi
Ci impegniamo a gestire i reclami nel modo più efficiente possibile e, di norma, dovresti ricevere una risposta entro 14 giorni.
Se non fosse possibile rispondere al tuo reclamo entro 14 giorni, te lo comunicheremo e ti faremo sapere quando puoi aspettarti una risposta da parte nostra.
Se resti insoddisfatto
Se dopo la nostra revisione resti insoddisfatto, hai le seguenti possibilità:
- Presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i clienti e le banche o le società finanziarie, gestito dalla Banca d'Italia. Puoi presentare ricorso entro 12 mesi dall'invio del reclamo a Plus1. Trovi tutte le informazioni sul loro sito: www.arbitrobancariofinanziario.it.
- Consultare il portale della Banca d'Italia dedicato ai consumatori, che offre informazioni e consigli gratuiti sui tuoi diritti in materia bancaria e finanziaria: economiapertutti.bancaditalia.it, oppure rivolgerti a un'associazione dei consumatori.
- Rivolgerti all'autorità giudiziaria ordinaria. Per le controversie in materia bancaria e finanziaria, prima di ricorrere al giudice è necessario esperire un tentativo di conciliazione, presentando ricorso all'ABF oppure attivando una procedura di mediazione.