Vår syn på tillgänglighet

Tillgänglighet är en självklar del av en bra kundupplevelse.

Vi ser inte tillgänglighet som något som läggs på i efterhand, utan som en naturlig del i hur vi designar, utvecklar och förbättrar våra digitala tjänster.

För dig som användare innebär det att vi strävar efter att Plus1 ska:

• fungera oavsett om du använder dator, surfplatta eller mobil
• fungera med hjälpmedel, till exempel skärmläsare och tangentbordsnavigering
• ha tydliga texter, knappar och formulär
• vara logiskt uppbyggd, med ett gränssnitt som går att förstå och lära sig

‍

Tillgänglighets-redogörelse

Plus1 har en tillgänglighetsredogörelse där vi mer i detalj beskriver:

• hur tillgängliga våra tjänster är idag
• vilket innehåll som ännu inte är tillgängligt och varför
• vilka åtgärder vi planerar och arbetar med
• när vi senast gjorde en bedömning av följsamhet till DOS-lagen

Du kan ta del av tillgänglighetsredogörelsen högre upp på den här sidan eller genom att kontakta oss om du behöver den i ett annat format.

‍

Vad vi gör rent praktiskt

Vi utgår från etablerade riktlinjer och vårt mål är att våra digitala tjänster i så stor utsträckning som möjligt ska följa kraven i lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen) och riktlinjerna i WCAG 2.1 nivå AA.

Det innebär bland annat att vi arbetar med att:

• säkerställa god läsbarhet och färgkontrast
• bygga sidor och komponenter med semantisk HTML
• göra det möjligt att navigera med tangentbord
• märka upp rubriker, länkar, knappar och formulär så att de fungerar med hjälpmedel
• skriva tydlig, begriplig text utan onödigt fackspråk

Vi förbättrar löpande våra:

• formulär (till exempel ansökningsflöden)
• informationssidor om produkter och villkor
• inloggade ytor och e-tjänster

‍

Vi är medvetna om att allt inte är perfekt

Plus1:s digitala tjänster är idag delvis tillgängliga, men vi har fortfarande brister som vi arbetar med att åtgärda.

Exempel på områden där vi vet att det kan finnas utmaningar:

• viss design och färgsättning kan ha för låg kontrast
• vissa formulär och felmeddelanden är inte fullt optimerade för skärmläsare
• äldre dokument (till exempel PDF:er med villkor) är inte alltid fullt tillgänglighetsanpassade

När vi bygger nytt försöker vi göra rätt från början, och när vi ser brister i befintliga delar prioriterar vi att åtgärda dem successivt.

‍

Dina rättigheter och tillsyn

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter om tillgänglighet eller om du tycker att vi inte uppfyller kraven i lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, kan du göra en anmälan till Myndigheten för digital förvaltning (Digg).

• Läs mer och gör en anmälan via Digg:
  https://www.digg.se/tdosanmalan

‍

Vårt löfte

Vårt mål är att Plus1 ska vara tryggt, tydligt och tillgängligt – för så många som möjligt.
‍

Tillgänglighet är ett arbete som aldrig blir helt färdigt, men vi lovar att fortsätta förbättra oss och lyssna på dig som användare när du berättar vad som fungerar och vad som inte gör det.

‍

Om du upplever hinder – hör av dig

Vi vill gärna veta om något inte fungerar som det ska.
Om du stöter på problem med Plus1:s webbplats eller digitala tjänster, eller om du har svårt att ta del av information, är vi tacksamma om du berättar det för oss.

Du kan till exempel kontakta oss om:

• en sida inte fungerar med ditt hjälpmedel
• ett formulär är svårt att fylla i
• en text är svår att förstå
• du behöver informationen i ett annat format

Kontakta oss via:

• E-post: klagomal@plus1.com
• Via kontaktformuläret på denna sida

Beskriv gärna:

• vilken sida eller funktion det gäller
• hur du använder tjänsten (till exempel dator/mobil, hjälpmedel)
• vad som inte fungerar eller känns svårt

Det hjälper oss att både hjälpa dig här och nu – och förbättra tjänsten framåt.